退款与售后规则

生效日期：2026-10-16 · 适用于 wenshu88.cn 在售成品源码系统与定制服务

本页由 五华区文枢信息咨询中心 发布。成品源码属于可在线下载的数字化商品，依据《消费者权益保护法》第二十五条，已交付后不适用七日无理由退货；但“卖了就一概不退”这种当默认答案的做法我们不接受，所以下面把能退的情形写成封闭清单，只要落在清单里就能退，不用跟你讨价还价。

一句话版本：源码包发出之前，无条件全额退；发出之后，只要“和页面写的不一样”或“按文档跑不起来”，同样能退。

一、可以退款的情形（封闭清单）

1. 未发货：付款后我们还没把源码包与文档发给你之前，你可以直接要求全额退款，不需要理由。正常发货时效是工作日 24 小时内，超时未发也按这一条算。
2. 买错：买错系统或买错档位，在未发货前可以整笔换成另一套或另一档，差价多退少补。
3. 与页面描述不符：交付的功能比产品页写的、演示站点到的少（模块缺失、核心流程走不通），全额退款，或者换一套在售的其他系统，由你选。
4. 按文档部署不成功：你按交付文档和环境清单操作仍然跑不起来，把报错信息发给我们；3 个工作日内我们没能帮你跑通，可以选择全额退款，或者补差价升级为含部署版由我们上线。
5. 含部署版超时未上线：时效从你把三样东西交齐那一刻起算——服务器登录权限、已解析到服务器的域名、已完成的 ICP 备案。三样齐备后 3 个工作日内上线。超时我们先免费加急继续做到上线；如果确认是系统本身的原因导致上不了线，退该档位的部署服务费用，或者换一套在售系统，由你选。
6. 收款或金额出错：重复付款、金额算错、超出书面清单的费用，差额一律退回。

已收到源码包之后，单纯不想要了（数字化商品法定不适用无理由退货，退款也无法收回已交付的代码）。
你自己改动代码后产生的问题——这属于新的开发范围，可以付费让我们接着做，但不退款。
超出技术支持期（基础 7 天 / 含部署 30 天 / 旗舰 90 天）之后的运维需求，可以付费延续，不退款。支持期起算点：基础版自源码包交付完成日起算，含部署版 / 旗舰版自上线验收通过日起算——你晚几天部署，支持期不会因此变短（见《交付与售后》）。
因为市场环境、你自己运营投入导致的收入不达预期——我们从不承诺经营收益，也不会以此为退款理由。

直接在下单时加的客服微信里发订单号 + 一句“申请退款” + 属于上面第几条，文字即可，不用打电话。
3 个工作日内给出书面结论（同意或说明依据）；同意后款项按原支付渠道退回，到账时间以微信 / 支付宝为准。
争议判定顺序：先看你下单时的订单快照（当页内容 + 商定条款，生成后不改动），再看微信文字记录，最后才是双方各自的回忆。语音沟通无法取证，所以我们一律要求留文字，这条对你更有利。

因为 8 套系统的演示站是点开就能玩的，后台也摆在同一地址给任何人翻。你先看活站再谈钱，我们看到你确实看懂了才收钱——把能退的情形写成清单，本质上是把“卖家说了算”改成“页面说了算”。